지난주 점심, 오랜만에 친구와 동네 식당에 갔습니다. 자리에 앉자마자 종업원이 "주문은 저기 키오스크에서 해주세요"라고 하더군요. 키오스크 앞에 섰는데, 커다란 화면에 메뉴 사진이 가득했습니다. 어디를 눌러야 할지 몰라 한참을 서 있었더니, 뒤에 줄 선 사람들이 힐끗 쳐다보는 것 같았습니다. 결국 민망해서 "다음에 오죠"라며 식당을 나와 버렸습니다.
이런 경험, 한 번쯤 있으시지 않나요? 요즘은 식당은 물론이고 카페, 패스트푸드점까지 키오스크가 없는 곳을 찾기 어렵습니다. 기계 앞에서 작아지는 기분, 충분히 이해합니다. 하지만 사실 키오스크는 원리만 알면 스마트폰보다 쉽습니다. 오늘은 60대 이상 어르신도 5분이면 따라 하실 수 있도록, 식당 키오스크 주문법을 처음부터 끝까지 차근차근 알려드리겠습니다.
1. 키오스크 주문의 기본 4단계
키오스크 주문은 딱 4단계입니다. 순서만 외우시면 됩니다.
1단계: 화면을 터치해서 시작하기
처음 화면에는 보통 "주문하기" 또는 "포장/매장 선택" 버튼이 크게 보입니다. 매장에서 드실 거면 "매장 식사", 가져가실 거면 "포장"을 누르세요. 화면이 어두우면 가볍게 한 번 터치하면 밝아집니다.
2단계: 메뉴 고르기
화면 위쪽에 "밥류, 면류, 분식" 같은 분류가 있습니다. 원하는 분류를 누르면 메뉴 사진이 나옵니다. 드시고 싶은 메뉴 사진을 터치하세요. 사진이 작아 잘 안 보이면 손가락 두 개로 화면을 벌리듯이 움직이면 확대됩니다.
3단계: 옵션과 수량 정하기
메뉴를 고르면 "곱빼기 추가", "맵기 조절" 같은 옵션이 나올 수 있습니다. 필요 없으면 그냥 "담기" 또는 "선택 완료"를 누르세요. 수량은 보통 숫자 옆의 +, - 버튼으로 조절합니다. 1인분이면 그대로 두시면 됩니다.
4단계: 결제하기
"결제하기" 버튼을 누르면 결제 화면이 나옵니다. 카드를 기계 옆 카드 투입구에 넣거나, 화면의 안내에 따라 카드를 대면 됩니다. 결제가 끝나면 영수증과 주문번호가 나옵니다. 주문번호를 기억해 두셨다가 불리면 찾아가시면 됩니다.
2. 어르신이 가장 많이 막히는 부분 3가지와 해결법
글자가 너무 작아요
키오스크 화면의 글자는 생각보다 작게 느껴질 수 있습니다. 당황하지 마시고 손가락 두 개로 화면을 벌리듯 움직여보세요. 대부분의 기기에서 화면이 확대됩니다. 그래도 안 되면 화면 오른쪽 위의 "돋보기" 모양 버튼을 찾아보세요.
카드 결제가 무서워요
"돈이 잘못 빠져나가면 어떡하지?"라는 걱정이 드실 수 있습니다. 하지만 키오스크 결제는 화면에 표시된 금액만큼만 결제됩니다. 결제 전에 화면에 뜬 금액을 한 번만 확인하시면 됩니다. 금액이 맞으면 안심하고 카드를 대세요.
잘못 눌렀어요
메뉴를 잘못 골랐거나 수량을 잘못 눌렀다면, 화면의 "뒤로가기" 또는 "취소" 버튼을 누르세요. 결제 전이라면 언제든 수정할 수 있습니다. 결제 후라도 주문번호가 나오기 전이면 직원에게 말씀하시면 취소해 줍니다.
3. 실수해도 괜찮아요, 당황하지 않는 꿀팁 3가지
첫째, 직원에게 물어보는 건 부끄러운 일이 아닙니다
키오스크 옆에는 대부분 직원이 있습니다. "처음이라 잘 모르겠어요"라고 말씀하시면 친절하게 알려줍니다. 매일 어르신들을 도와드리는 게 직원분들의 일이니 부담 갖지 마세요.
둘째, 천천히 하셔도 됩니다
뒤에 줄이 서 있어도 조급해하지 마세요. 키오스크에는 시간 제한이 없습니다. 천천히 읽고, 천천히 누르세요. 실수해도 다시 하면 됩니다.
셋째, 집에서 미리 연습할 수 있습니다
요즘은 패스트푸드점 앱이나 배달 앱에서 키오스크와 비슷한 화면으로 미리 주문 연습을 할 수 있습니다. 가족에게 "한 번만 보여달라"고 부탁해 보세요. 한 번 해보면 두 번째부터는 훨씬 쉽습니다.
60대도 5분이면 충분합니다!
정리해 보겠습니다. 키오스크 주문은 "화면 터치 → 메뉴 고르기 → 수량 정하기 → 결제하기" 4단계입니다. 글자가 작으면 확대하고, 잘못 누르면 뒤로가기로 고치고, 모르면 직원에게 물어보면 됩니다. 이것만 기억하시면 어떤 식당의 키오스크 앞에서도 당황하지 않으실 겁니다.
다음에 식당에 가시면 오늘 배운 대로 한 번 도전해 보세요. 처음 한 번이 제일 어렵고, 두 번째부터는 "별거 아니네" 하실 겁니다. 키오스크 때문에 맛있는 식사를 포기하지 마세요. 여러분의 한 끼가 더 편해지길 응원합니다.
이 글에서 설명이 부족했던 부분이나 추가로 궁금한 키오스크 사용법이 있으시면 댓글로 남겨주세요. 다음 글에서 다뤄드리겠습니다.
